Редакция от 01.11.2026
Раздел описывает, как физическому лицу вернуть товар, купленный на сайте https://progress-auto.ru для личных нужд, и как предъявить требования, если в товаре обнаружен недостаток. Продавец по розничным заказам с Сайта - ООО «ГАЗЕЛИСТ52» (ИНН 5256135817, ОГРН 1155256001009). Условия для физических лиц основаны на Законе РФ «О защите прав потребителей» и Правилах продажи товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
1. Возврат товара надлежащего качества
1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней.
1.2. Если при доставке Покупатель не получил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара, срок возврата составляет 3 месяца с момента получения товара.
1.3. Условия возврата:
- сохранены товарный вид (упаковка, этикетки, ярлыки) и потребительские свойства товара;
- товар не был установлен на автомобиль и не имеет следов эксплуатации;
- есть документ, подтверждающий покупку. Если чека нет, Покупатель вправе подтвердить покупку другими доказательствами, например выпиской по карте или номером заказа.
1.4. Не подлежит возврату товар надлежащего качества с индивидуально определёнными свойствами, если он может быть использован только Покупателем (например, изготовленный по индивидуальным размерам по заказу Покупателя).
1.5. Продавец возвращает стоимость товара не позднее 10 дней с даты получения требования Покупателя. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Покупатель.
2. Если в товаре обнаружен недостаток
2.1. При обнаружении недостатка Покупатель вправе по своему выбору потребовать:
- заменить товар на такой же или на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
- соразмерно уменьшить цену;
- безвозмездно устранить недостаток или возместить расходы на его устранение;
- отказаться от договора и вернуть уплаченную сумму.
2.2. Требования предъявляются в течение гарантийного срока (раздел 3). Если недостаток обнаружен после окончания гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента получения товара, Покупатель вправе предъявить требования, если докажет, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.
2.3. Сроки удовлетворения требований:
- Возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатка - 10 дней с даты получения требования.
- Замена товара - 7 дней, а если нужна проверка качества - 20 дней.
- Устранение недостатка (ремонт) - не более 45 дней, срок согласуется в письменной форме.
2.4. Продавец вправе провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке. Если возник спор о причинах недостатка, Продавец за свой счёт проводит экспертизу.
2.5. Если экспертиза установит, что недостаток возник после передачи товара по причинам, за которые Продавец не отвечает (нарушение правил установки, эксплуатации, хранения или транспортировки, действия третьих лиц, непреодолимая сила), Покупатель возмещает Продавцу расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.
2.6. Товар весом более 5 кг с недостатками Продавец доставляет на проверку и возвращает Покупателю своими силами и за свой счёт. Перед отправкой Покупатель согласует способ отправки с менеджером.
2.7. Отсутствие кассового чека, упаковки или ярлыков не является основанием для отказа в рассмотрении требований о недостатках.
3. Гарантийные сроки
- Запасные части и аксессуары, если в карточке товара не указано иное - 12 месяцев.
- Электрооборудование и светотехника (оптика) - 6 месяцев.
- Номерные агрегаты - срок, установленный заводом-изготовителем.
3.1. Если изготовитель установил более длительный гарантийный срок, действует срок изготовителя.
3.2. Гарантийный срок исчисляется с даты передачи товара Покупателю.
3.3. Гарантия не распространяется на:
- естественный износ расходных деталей (тормозных колодок и дисков, щёток стеклоочистителя, ламп, фильтров, приводных ремней);
- недостатки, возникшие после передачи товара вследствие нарушения правил установки, эксплуатации, хранения или транспортировки, механических повреждений, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
3.4. Рекомендуем устанавливать детали на станции технического обслуживания и сохранять заказ-наряд: он поможет быстрее подтвердить правильность установки.
4. Как оформить возврат или требование
4.1. Направьте заявление на info@gazelist52.ru или передайте его в магазине-складе по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Юлиуса Фучика, д. 100/2. Бланк заявления можно запросить у менеджера по телефону 8 (800) 505-52-52.
4.2. В заявлении укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- номер заказа и дату получения;
- наименование и артикул товара;
- причину возврата или описание недостатка и ваше требование (п. 2.1);
- реквизиты для возврата денег, если оплата производилась не банковской картой.
4.3. Фотографии товара, упаковки и документов перевозчика помогают рассмотреть обращение быстрее. Их отсутствие не является основанием для отказа.
4.4. Если товар повреждён при перевозке, сделайте отметку в документах перевозчика или составьте коммерческий акт при получении и сообщите нам - мы поможем урегулировать вопрос с транспортной компанией.
4.5. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, если стороны не договорились иначе.
5. Покупки организаций и индивидуальных предпринимателей
Возврат и гарантийные обращения по товарам, купленным организациями и ИП, рассматриваются по условиям договора поставки и правилам для партнёров на странице «Гарантия и возврат»: https://progress-auto.ru/garantiya-i-vozvrat. Этот раздел к таким покупкам не применяется.