Наша компания стремится к улучшению качества обслуживания и благодарит вас за сотрудничество. Мы надеемся, что заполнение предложенных нами актов не займет у вас много времени, при этом позволит ускорить процесс урегулирования проблемных ситуаций. Предлагаем ознакомиться с правилами и условиями возврата продукции ООО ТД «ПРОГРЕСС-АВТО».
Качественный товар - Товар пригодный для использования по прямому назначению и не имеющий производственных дефектов.
Некачественный товар - Товар, который не может быть использован по прямому назначению вследствие производственных дефектов. Не является некачественным Товар, который предполагает дальнейшую доработку конечным потребителем (покраска, грунтовка и т.д.), в результате которой дефект будет устранен.
1. Покупателем (конечным потребителем) соблюдены правила транспортировки, хранения, установки и эксплуатации
2. Товар приобретен у ООО ТД «ПРОГРЕСС-АВТО».
3. Недостатки товара вызваны причинами, возникшими до передачи товара Покупателю. ООО ТД «ПРОГРЕСС-АВТО» (далее по тексту Поставщик) гарантирует качество товара в течение 12 месяцев с даты поставки (подписания Покупателем, транспортной компанией (перевозчиком) товаросопроводительных документов) (исключение: электрооборудование, светотехника - гарантия 6 месяцев, номерные агрегаты - срок гарантии установлен заводом-изготовителем), если заводом-изготовителем не установлен меньший гарантийный срок.
1. Комплектация возвращаемого Покупателем товара не соответствует полученной от Поставщика (в том числе отсутствует паспорт на номерное изделие, упаковка, инструкция по применению и т. д.).
2. На возвращаемом товаре имеются механические повреждения, свидетельствующие о ненадлежащих эксплуатации, транспортировке и хранении товара, аварийной ситуации, имеются следы длительной эксплуатации, коррозии, оплавление проводов, обмоток, самостоятельной разборки, срывов резьбы, следов неверной установки, при наличии масляных и грязевых пятен на товаре и упаковке, следов обработки краской или иными химическими веществами.
3. Срок изготовления товара на момент предъявления претензии составляет более 12 месяцев.
4. Произошел естественный износ запчастей (колодки, тормозные диски, лента щеток стеклоочистителя, лампы и т.д.).
5. Имеется бой изделий из хрупких материалов стекло, пластмассы и др. (данный дефект должен выявляться в момент приемки товара).
Если при согласовании условий возврата товара с Покупателем выяснится, что товар относится к расходным материалам и/или стоимость доставки возвращаемого товара значительно превышает стоимость товара, Поставщик и Покупатель принимают совместное решение о необходимости возврата такого товара и экономической целесообразности несения сторонами расходов на проведение проверки качества/экспертизы товара, а также связанных расходов на хранение и транспортировку товара.
Важно: Необходимо обеспечить возвращаемый товар маркировкой (ярлыком) с наименованием клиента и запчасти, при этом маркировка(ярлык) не должна наносить вред запчасти и/или фирменной упаковке, а также необходимую упаковку товара для сохранности его при транспортировке
Товар БЫЛ в эксплуатации:
Важно: Товары со скрытыми дефектами, выявленными в процессе эксплуатации, подлежат возврату на условиях предоставления гарантий. При возврате сложных номерных агрегатов Поставщик оставляет за собой право запроса дополнительных документов
Товар НЕ БЫЛ в эксплуатации:
Важно: При возврате товара ненадлежащего качества с видимыми дефектами/ в случае обнаружения повреждений тарных мест, необходимо внести сведения о дефектах в документы на приемку-передачу товара, в присутствии представителя передающей стороны/ представителя транспортной компании (если товар принимается на терминале транспортной компании)
Важно: Претензия принимается при предоставлении Покупателем доказательств несоответствия
1. Покупатель обязуется предъявить претензию любым указанным способом в срок, указанный в договоре.
2. Поставщик обязуется принять, рассмотреть претензию по количеству Товара и предоставить ответ Покупателю в течение 5 рабочих дней.
3. Поставщик обязуется принять, рассмотреть претензию по качеству Товара и дать предварительный ответ Покупателю в течении 30 дней с даты предъявления.
Заполненные документы/акты необходимо отправлять на электронную почту ООО ТД ПРОГРЕСС-АВТО kro@progress-nn.ru либо через мессенджеры MAX/Telegram: +7(969)766-37-97.
* Весь товар подлежит возврату только с письменного согласия Поставщика.
** При оформлении акта обязательно заполнение всех полей, подпись и печать организации (при наличии). Подписанный акт передается вместе с товаром после согласования условий возврата с Поставщиком. Может оформляться иной документ, содержащий необходимую для рассмотрения спорной ситуации информацию, документы фото-, видеоматериал недостатков товара и упаковки.
*** В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (поставщик, изготовитель) имеет право провести проверку качества/экспертизу товара , при этом если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (поставщик, изготовитель), покупатель (конечный потребитель) обязан возместить продавцу (поставщику, изготовителю) расходы на проведение проверки качества/экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В случае самостоятельной установки товара конечным потребителем или при отсутствии у СТО, обслуживающей конечного потребителя сертификата на выполнение соответствующих работ, все риски и обязанность доказательства надлежащей установки и эксплуатации товара возлагается на конечного потребителя.
